холодный обзвон

Кадрово-консалтинговая компания "Топ-кадр" :: Открытые тренинги.ГлавнаяОткрытые тренингиПрограммы тренинговОценка персоналаБизнес-тренерыКомпания Топ-кадр109428, г. Москва, Рязанский пр-т, д. 8А, стр. 14, этаж 13, 14телефон/факс232-05-61,e-mail:topkadr@topkadr.ruСхема проезда Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь Высокий уровень профессионализма тренера, хорошо организован тренинговый день, получила ответы на все свои вопросы.Славгородская Л. В.ООО "ФПК" Гарант-ИнвестЕщё отзывы ВНИМАНИЕ!В ближайшее время ККК "Топ-Кадр" планирует провести открытые тренинги по следующей тематике:27-28.11.2007 г.«Эффективный менеджмент»25-26.10.2007 г.«Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия»24-25.10.2006 г. Управление сотрудниками29-30.03.2006 г. Эффективная Интернет реклама. Идеология холодный обзвон методика20-21.02.2006 г. «Технология проведения ассессмент-центра».23.03.2006 г. «Оценка эффективности обучения»18-19.04.2006 г. «Деловой этикет»31.05-01.06.2006 г. «Принятие решений»04-05.07.2006 г. «Стратегические переговоры: противостояние манипуляциям»04-05.07.2006 г. «Техники интервью на собеседовании»«Эффективный менеджмент»23-24.05.2006г. «Активные продажи по телефону»Чтобы узнать программы тренингов подробнее, перейдите по соответствующей ссылке.Продолжается набор в группу на тренинг "Эффективный менеджмент". Дата проведения: 27-28 ноября 2007 г.:«Эффективный менеджмент»Тренер-консультант: Артёмов СергейТренинг ориентирован на руководителей компаний, менеджеров высшего холодный обзвон среднего звена.Цели:Дать представление о теории управления, о применении основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивирования, контроля.Передать участникам систематизированное представление об эффективных приемах холодный обзвон методах управления для различных управленческих ситуаций – «ситуационное руководство». Практически отработать предложенные методы в решении кейсов холодный обзвон в ролевых играх.Программа:«Сущность менеджмента холодный обзвон требования к менеджеру»Определение менеджмента.Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.Обеспечивающие процессы: коммуникация холодный обзвон принятие решений.«Планирование»Целеполагание. Постановка цели. Критерии эффективной цели – SMART. Расстановка приоритетов. Инструменты: Окна Эйзенхауэра. Принцип Парето. АВС-анализ.Планирование работы подразделения на период (месяц, год).Алгоритм планирования дня.Контроль использования времени – своего холодный обзвон своих подчиненных.«Организация»Организация работы подразделения.Распределение функциональных обязанностей сотрудников подразделения.Принципы распределения ресурсов.Определения «цели», «функции», «задачи», «поручения».Способы добиться принятия ответственности подчиненным за выполнение задачи.«Мотивация персонала»Теории мотивации. Основные потребности сотрудников современной российской компании.Осознаваемые холодный обзвон неосознанные мотивы.Нематериальные способы мотивирования подчиненных.Мотивирующий на работу стиль общения руководителя с подчиненными.Способы выяснения текущей мотивационной ситуации своих подчиненных.Методы планирования работы руководителя по развитию холодный обзвон поддержанию мотивации своих подчиненных«Контроль». Обратная связь.Определение холодный обзвон цели контроля.Промежуточный холодный обзвон итоговый контроль.Выбор способов контроля холодный обзвон форм отчетности для персонала своего подразделения.Выбор средств диагностики эффективности работы каждого сотрудника.Контроль холодный обзвон оценка выполнения.«Ситуационное руководство». Делегирование.Уровни готовности подчиненных по степени их компетентности холодный обзвон мотивированности по отношению к задаче или функции.Способы определения уровня готовности сотрудника.Стили руководства, оптимальные для определенных уровней готовности подчиненных (наставничество, поддержка, привлечение, делегирование).Самооценка участников тренинга, их собственных преобладающих стилей руководства.Планирование развития гибкости руководителя при выборе стиля руководства.Постановка задач, делегирование, мотивирование, способы контроля холодный обзвон выбор санкций холодный обзвон поощрений сотрудников в соответствии с их уровнем готовности.Правила делегирования: когда, что, кому, как можно, нужно холодный обзвон нельзя делегировать.По окончании тренинга выдается сертификат.Продолжается набор в группу на тренинг "Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия". Дата проведения: 25-26 сентября 2007 г.:«Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия»Тренинг ориентирован на все категории сотрудников, деятельность которых связана с процессом деловых переговоров.Программа тренингаКонцепция программы:Наша тренинговая программа является уникальной авторской разработкой тренеров компании «Топ-кадр», направленной на отработку навыков противостояния манипуляциям в переговорах холодный обзвон на 90% состоит из практики: ролевых холодный обзвон деловых игр.На основе сотен тренингов, проведенных нашими тренерами по теме переговоры, написана книга «Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия», опубликованная издательством «Альпина Бизнес Букс» в 2007 году. Эта книга выдается участникам в качестве методического пособия как минимум за неделю до тренинга.Цели тренинга:Развитие умения распознавать манипуляции в ходе переговоров.Развитие умения противостоять различным типам манипуляций. Расширение свободы действий при проведении переговоров. Развитие умения контролировать свое эмоциональное состояние в ходе проведения переговоров. Развитие умения выбирать стратегии поведения в переговорах, адекватно отражающие стратегии партнера.Побочный эффект:Усиление навыков манипулирования.Содержание тренинга:Тренинговая отработка навыков противодействия манипуляциям – продолжительность два дня.Опыт нашей работы, холодный обзвон именно анализ практических ситуаций переговоров участников наших тренингов, позволил выделить четыре группы манипуляций, которые подробно описаны в книге:манипуляции давления,дипломатические,логические манипуляции,манипуляции с привлечением третьих лиц.Тренинг на 90% состоит из практических заданий, позволяющих развить навыки выявления манипуляций в переговорах и противодействия им. Весь тренинг состоит из 8 блоков. Каждому из четырех типов манипуляций в тренинге отводится два блока. В каждом блоке участникам предлагаются увлекательные деловые игры, в которых они отрабатывают полученные навыки противодействия манипуляциям. Деловые игры, созданные специально для данного тренинга, включают участников в переговорный контекст, где основные игроки должны добиться своей цели. А подыгрывающие им - используют определенные манипуляции с подсказками тренера для создания сложностей основным игрокам на их пути к цели. Далее игра разбирается с помощью видеоанализа, холодный обзвон участники получают практические рекомендации тренера холодный обзвон коллег. Дополнительно каждому из участников в начале тренинга предлагается фиксировать наблюдение за двумя коллегами в специальных бланках. По итогам двух дней каждый из участников получает подробную обратную связь от двух коллег холодный обзвон рекомендации тренера по совершенствованию личного стиля переговорщика.Продолжается набор в группу на двухдневный открытый тренинг по управлению сотрудниками, который состоится - 24-25.10.2006 г. :«Управление сотрудниками»Тренинг предназначен для руководителей компаний, руководителей отделов, рабочих групп - менеджеров среднего холодный обзвон высшего звена. Программа тренинга Цели:Дать представление о теории управления, о применении 5 основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивирования, контроля холодный обзвон развития персонала.Передать участникам систематизированное представление об эффективных приемах холодный обзвон методах управления для различных управленческих ситуаций «ситуационное руководство».Практически отработать предложенные методы в решении кейсов холодный обзвон в ролевых играх.Сущность менеджмента холодный обзвон требования к менеджеру Определение менеджмента.Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль холодный обзвон развитие персонала.Обеспечивающие процессы: коммуникация холодный обзвон принятие решений.Планирование Целеполагание. Постановка цели. Критерий эффективности цели - SMART.Расстановка приоритетов. Инструменты: Окна Эйзенхауэра. Принцип Парето. АВС-анализ.Планирование работы подразделения на период (месяц, год).Пункты плана, о которых должен помнить, но часто забывает руководитель (мотивация, контроль, обучение, обратная связь, развитие).Алгоритм планирования дня.Контроль использования времени – своего холодный обзвон своих подчиненных.Преимущества холодный обзвон сложности делегирования. Правила делегирования: когда, что, кому, как можно, нужно холодный обзвон нельзя делегировать.Корректировка плана делегирования по итогам промежуточного контроля.Обеспечение эффективности делегирования. Организация Организация работы подразделения.Распределение функциональных обязанностей сотрудников подразделения.Принципы распределения ресурсов.Определения «цели», «функции», «задачи», «поручения».Постановка задач подчиненным.Алгоритм постановки задач.Способы добиться принятия ответственности подчиненным за выполнение задачи. Мотивация персонала Теории мотивации. Основные потребности сотрудников современной российской компании.Осознаваемые холодный обзвон неосознанные мотивы.Материальные холодный обзвон Нематериальные способы мотивирования подчиненных.Мотивирующий на работу стиль общения руководителя с подчиненными.Способы выяснения текущей мотивационной ситуации своих подчиненных.Методы планирования работы руководителя по развитию холодный обзвон поддержанию мотивации своих подчиненных.Контроль Определение холодный обзвон цели контроля.Промежуточный холодный обзвон итоговый контроль.Выбор способов контроля холодный обзвон форм отчетности для персонала своего подразделения.Выбор средств диагностики эффективности работы каждого сотрудника.Контроль холодный обзвон оценка выполнения.Развитие персонала Правила обратной связи.Алгоритм конструктивной обратной связи.Конструктивная реакция на возможную критику со стороны подчиненных.Мотивирующая роль контроля холодный обзвон обратной связи.Ситуационное руководствоУровни готовности подчиненных по степени их компетентности холодный обзвон мотивированности по отношению к задаче или функции.Способы определения уровня готовности сотрудника.Стили руководства, оптимальные для определенных уровней готовности подчиненных (наставничество, поддержка, привлечение, делегирование).Самооценка участников тренинга, их собственных преобладающих стилей руководства.Планирование развития гибкости руководителя при выборе стиля руководства.Развитие сотрудников. Действия руководителя при снижении результативности.Постановка задач, делегирование, мотивирование, способы контроля холодный обзвон выбор санкций холодный обзвон поощрений сотрудников в соответствии с их уровнем готовности.По окончании тренинга выдается сертификат.Продолжается набор в группу на тренинг по Эффективной интернет-рекламе, идеологии холодный обзвон методике. Дата проведения: 29 – 30 марта 2006 годаЭффективная Интернет реклама. Идеология холодный обзвон методикаКурс «Эффективная Интернет реклама. Идеология  холодный обзвон методика» предназначен для руководителей холодный обзвон сотрудников рекламных отделов фирм, для всех, кто организует холодный обзвон контролирует рекламу своей компании. Цель проведения: Знакомство с логикой рекламы в Интернет, инструментарием, принципами постановки задач холодный обзвон оценки результатов. Изложение принципов совмещено с практическим разбором «живых» примеров холодный обзвон упражнениями.Программа1. Введение Особенности интерактивной среды как рекламного пространства. Возможности, которые предоставляет современный Интернет. Механизм повышения эффекта комплексной рекламы при использовании Интернет рекламы.2. Теория целевого трафика Общая методика работы с аудиторией, совершающей активные действия. Контекстный подход к планированию информационного воздействия: Что было ДО? Что НАМ нужно, что было ПОСЛЕ? Восприятие информационного воздействия потенциальным покупателем: Приближает ли МЕНЯ эта информация к МОЕЙ цели? Как можно потерять аудиторию? Как удержать? Стандартные ошибки, стандартные решения. Методика предварительной оценки информационного воздействия. Примеры. Встраивание рекламных материалов в цикл восприятия. Общие принципы.3. Инструментарий Интернет рекламы Форматы рекламных размещений: баннеры, текстовые блоки, ссылки… Когда, что использовать? Принципы построения системы рекламных мест на сайте. «Прикидки» их рекламной эффективности. Единицы объемов: «На период», «Показы», «Клики». Их взаимосвязь. Что покупает рекламодатель? Три вида рекламных контактов: Показы, Клики, Активные действия, CTR холодный обзвон все, все…Параметры рекламных площадок, методы оценки их аудитории. «Фокусы» - приемы завышения сайтами ценности своих рекламных возможностей.4. Планирование рекламной кампании Сравнение принципов оценки «цены контакта» в Интернет холодный обзвон в традиционных СМИ. Какие могут быть цели кампании? Пассивная цель, активная цель, их комбинация. Постановка задачи, зависимость задачи от сформулированных целей. Маркетинг: оценка активной части аудитории. Методика оценки «Поискового спроса». Метод «парных запросов». Уточнение оценки аудитории, оценка ее мотивации. Медиаплан. Форма. Логика. Сбалансированность. Прогноз.5. Статистика Решается ли поставленная задача кампании? Возможно ли повышение ее эффективности? Выявление «узких мест» кампании, обзор. Эффект «выгорания». Выпадение из «цикла внимания» холодный обзвон многое другое. Как снимается статистика? Обзор счетчиков. Счетчики «для других» холодный обзвон «для себя». Минимальные возможности, которые должен обеспечивать счетчик. «Подводные камни» получения статистики. Накрутки, «скручивание» кликов холодный обзвон т.д. Параметры оценки эффективности размещений. Что это было? Что это дало? Формы стототчетности: по размещениям за период, внутренний динамический, вспомогательный.6. Узкие места кампании холодный обзвон статистические параметрыРаботает ли рекламный материал, рекламная площадка, позиция размещения, сайт, товарное предложение? Контроль конечной эффективности РК – звонки, методика холодный обзвон стандартные ошибки.После прослушивания курса сотрудник способен:Определить место интернет-направления в рекламной деятельности своей фирмы.Сформулировать стратегию Интернет-кампаний, ее цели холодный обзвон текущие задачи.Быть «квалифицированным покупателем»: ставить задачу подрядчику, оценивать качество предложения, контролировать исполнение.По окончании тренинга выдается сертификат.Продолжается набор в группу на двухдневный открытый тренинг по техникам проведения интервью, который состоится 07-08.02.2006 г.: «Техники интервью на собеседовании» Тренинг предназначен для менеджеров по персоналу, рекрутеров холодный обзвон линейных менеджеров, которым приходится проводить интервью с кандидатами - собеседование, холодный обзвон принимать решение о приглашении на работу. Программа тренинга Цели:Получение практических навыков проведения интервью при приеме на работу.Формирование холодный обзвон систематизация у участников тренинга представления о структуре интервью на собеседовании холодный обзвон моментах в поведении соискателя, на которые необходимо в первую очередь обращать внимание, создание эффективных речевых клише, отработка навыков грамотной презентации фирмы-работодателя холодный обзвон самопрезентации.Подготовка собеседования. Техники работы с резюме;Построение профилей требования к наиболее распространённым вакансиям;Подготовка структурированного интервью, грамотный подбор кейсов холодный обзвон тестов для определения необходимых качеств холодный обзвон компетенций;Телефонное структурированное интервью;Правила общения с соискателем по телефону или по электронной почте;Отборочное (телефонное) интервью.Заполнение анкеты В каких случаях это действительно необходимо; Игра "Тридцать три анкеты". Имидж сотрудника, проводящего собеседование, во взаимосвязи с имиджем фирмы Правила этикета для интервьюера. Рассказ о компании, продающий вакансию.Игра "Интервью для работодателя". Собеседование Соискатель вошёл в кабинет;На что в облике холодный обзвон поведении следует обратить особое внимание. Техники начала разговораПервый вопрос соискателю;Выяснение мотива увольнения с предыдущего места работы;Как не сказать больше, чем Вы собирались;Как не поддаться влиянию холодный обзвон манипуляциям соискателяЗавершение собеседования.Специальные техники интервью с кандидатом (собеседования) с практической отработкой. Техника "Разговор ни о чем";Техника "Путаница"Техника "Топ-интервью"Глубокое индивидуальное интервью;Групповое интервью - плюсы холодный обзвон минусы;Применение техник НЛП в процессе собеседования;Игра "Стресс-интервью".Нестандартные случаи;Психодиагностика Основные методыВыбор оптимального методаОрганизация психодиагностикиПсихофизиологический, правовой холодный обзвон логический аспекты;Методы проверки достоверности данных резюме:обзвон коллег по предыдущим местам работы,получение рекомендаций от руководителей холодный обзвон СБ с предыдущих мест работы кандидата,"полиграф" холодный обзвон другие технические методы.К концу тренинга участники смогут: Составлять список основных вопросов холодный обзвон сценарий интервью для кандидатов на основные должностиПроводить интервью с кандидатами в различных стилях, выбранных под конкретную задачу;Прояснять скрытые намерения кандидатаСтроить профили требований к наиболее распространенным вакансиям;Составлять структурированное интервью, подбирать кейсы холодный обзвон тесты для определения необходимых качеств холодный обзвон компетенций;Использовать лучшее в собственном стиле проведения интервью холодный обзвон нивелировать недостатки;По окончании тренинга выдается сертификат.Продолжается набор в группу на открытый тренинг по «Технология проведения ассессмент-центра» который состоится 20-21.02.2006 г.:«Технология проведения ассессмент-центра»Программа тренинга Цель:Отработать навыки, необходимые для самостоятельного проведения ассессмент-центра, на базе предоставленного инструментария.Раздел первый. Введение.Основные темыСодержание1. Что такое ассессмент-центр."Ассессмент-центр" - (от англ. assessment - оценивание) специально разработанная методика, состоящая из целого комплекса упражнений для выявления лиц, обладающих качествами, необходимыми для успешного выполнения работы.2. Когда проводится ассессмент-центр?Ассессмент-центр наиболее эффективен для отбора персонала, оптимальной расстановки сотрудников, выявления кадрового резерва, определения навыков требующих дополнительного развития, выявления личностных особенностей.Раздел второй. Подготовка ассессмент-центра.Основные темыСодержание1. Постановка цели конкретного ассессмент-центра.Определение цели перед проведением ассессмент-центра, профилирование позиций участников ассессмент-центра, выделение компетенций, которые должны быть оценены.2. Создание сценария ассессмент-центра.Определение задач конкретного ассессмент-центра, подготовка системы оценки (построение шкал). Наполнение каждого балла шкал поведенческими индикаторами.3. Подбор методик для оценки компетенций.Определение необходимых кейсов, упражнений, деловых холодный обзвон ролевых игр, бланков наблюдения, подбор тестов, план интервью.4. Создание заданий холодный обзвон кейсов под задачу конкретного ассессмент-центра.Принципы создания специальных заданий холодный обзвон кейсов, необходимых для оценки определенных компетенций и деловых качеств.5. Отбор холодный обзвон подготовка наблюдателей.Правила отбора наблюдателей, подготовка инструкций холодный обзвон памяток наблюдателям.6. Техническая организация.Помещение, расстановка мебели, аудио-, видео-фиксация.Раздел третий. Процедура проведения ассессмент-центра.Основные темыСодержание1. Формат холодный обзвон регламент.Выбор формата холодный обзвон регламента в зависимости от возможности холодный обзвон цели холодный обзвон задач ассессмент-центра.2. Работа ведущего ассессмент-центра.Законы регламентация времени, набор разогревающих упражнений, инструкции при проведении деловых холодный обзвон ролевых игр, кейсов, мозгового штурма, упражнений. Организация перехода от одного задания к следующему.3. Работа наблюдателей.Фиксация наблюдений в бланках, видеозапись.Раздел четвертый. Подведение итогов ассессмент-центра.Основные темыСодержание1. Обработка полученных материалов.Методы оптимальной обработки полученного в ходе ассессмент-центра материала: видеозаписи, записей наблюдателей, организация обсуждения холодный обзвон получения обобщенных результатов по каждому участнику.2. Составление отчета.Правила холодный обзвон формы составления отчета о проведении ассессмент-центра для руководства, для службы персонала.3. Обратная связь участникам.Правила обратной связи, возможные форматы обратной связи участника.Наша программа обучения технологии проведения ассессмент-центра строится на основе его реального проведения. В ходе тренинга подробно разбираются все вопросы процедуры ассессмент-центра. Все участники тренинга получают полный набор тренера, необходимый для самостоятельного проведения базового ассессмент-центра. Участники получают знания, необходимые для создания уникального ассессмент-центра для решения специфических задач. Для удобства пользования материалы предоставляются как в печатном, так холодный обзвон электронном виде. Продолжается набор в группу на открытый тренинг «Оценка эффективности обучения», который состоится 23.03.2006 г.:«Оценка эффективности обучения»Цель:Изучить основные методы оценки эффективности обучения. Участникам будут даны инструменты по расчету собственных учебных проектов холодный обзвон принципы их выбора для оценки конкретного учебного проекта.Программа тренинга:Наиболее значимые подходы к оценке обучения: Целевой подход Тайлера (Tyler’s Objectives Approach); Модель Скривенса, нацеленная на результат (Scriven’s Focus On Outcomes); Модель Стафлебима CIPP; Схема CIRO; Натуралистический подход Губа (Guba’s Naturalistic Approach); Модель V Брюса Аарона (Bruce Aaron’s V Model); Обобщенная модель КиркпатрикаПодробное рассмотрение расширенной Джонсоном модели Киркпатрика, состоящей из 6-ти аспектов:Реакция обучаемыхУровень знанийПоведение на рабочем местеРезультаты работы – сравнение показателей, влияющих на достижение бизнес-целей до холодный обзвон после обученияROI (расчет рентабельности инвестированного проекта) - возврат на инвестицииГудвилл (нематериальные активы компании)Принципы выбора оптимального инструмента оценки учебного проекта, исходя из бизнес-ситуации, временного холодный обзвон информационного ресурса, перспективных целей холодный обзвон т.д.Будут рассмотрены примеры расчета ROI учебных проектов.Продолжается набор в группу на двухдневный открытый тренинг «Деловой этикет», который состоится 18-19.04.2006 г.:«Деловой этикет»Тренинг дает систему построения холодный обзвон сознательного развития деловых отношений, освещает правила поведения в различных ситуациях делового общения, комментирует возможные способы самопрезентации.Автор выделяет две составляющие делового этикета: морально-этическую холодный обзвон эстетическую, в контексте которых рассматриваются различные этапы делового общения.Кроме того, вы узнаете о тенденциях холодный обзвон преобразованиях, которые переживает деловой этикет в последние годы.Богатый опыт тренера позволяет включить в программу вопросы делового этикета в межкультурных переговорах, холодный обзвон также особенности коммуникаций с VIP холодный обзвон высокостатусными партнерами.Каждый участник будет иметь возможность получить рекомендации по развитию эффективного личного стиля в деловом общении.Специальный блок посвящается ответам тренера на вопросы участников, рассмотрению холодный обзвон определению действий в сложных для участников ситуациях.Общие вопросы делового этикета.Морально-этический холодный обзвон эстетический аспектПротокол холодный обзвон этикетОтличия делового холодный обзвон гражданского этикета Деловой этикет во внешнем виде.Стандарты классического консервативного стиляДопустимые отклонения от стандартовИмидж холодный обзвон манера держаться Теория делового общения.Условности холодный обзвон договоренностиКультура ведения переговоровВедение делового спораПоведение в конфликтеБлагодарности холодный обзвон подарки Навыки делового общения.Вербальный этикетНевербальный этикет (мимика, пантомимика, проксемика, паралингвистика, визуальный контакт)Развитие эффективного личного стиля Технические средства.Телефонный этикет: входящий холодный обзвон исходящий звонокЭтикет использования мобильного холодный обзвон стационарного телефоновЭлектронная почта, интернет, участие в телеконференциях Формальное холодный обзвон неформальное деловое общение.Встреча, подача автомобиля холодный обзвон размещение пассажиров, сопровождение, проводыПодача чая, кофе холодный обзвон легких закусок в офисеДлительность холодный обзвон количество деловых встреч Организация деловых встреч в неформальной обстановке.Планирование холодный обзвон организация деловых встреч (спортклуб, ресторан, загородный дом)Хозяева холодный обзвон гости на неформальной встречеСтатусные, возрастные холодный обзвон межкультурные особенности поведения Методы работы, используемые в тренинге:Мини-лекции с использованием слайдов, работа с раздаточными материалами, деловые холодный обзвон ролевые игры, видеоанализ, мозговой штурм, кейс-стади.Продолжается набор в группу на двухдневный открытый тренинг по техникам «Принятия решений», который состоится 31.05-01.06.2006 г.:Тренинг «Принятие решений»Решение — это выбор альтернативы. Принятие решений - часть каждодневной работы менеджера. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что ещё важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги.Виды решений:Запрограммированное решение.Незапрограммированное решение.Типы решений:Принимаемое коллективно.Принимаемое единолично.Подходы к принятию решений:Интуитивные решения.Решения, основанные на суждениях.Рациональные решения.Алгоритм рационального принятия решения:Диагностика ситуации.Формулировка ограничений холодный обзвон критериев принятия решения.Определение альтернатив.Оценка возможных альтернатив.Выбор альтернативы.Другие факторы, влияющие на процесс принятия решения:Личностные оценки принимающего решения.Среда принятия решений.Определенность.Риск.Неопределенность.Время холодный обзвон изменяющаяся среда.Информационные ограничения.Поведенческие ограничения.Негативные последствия.Взаимозависимость решений.Анализ эффективности принятых решений:В процессе реализации.После реализации.Методы работы, используемые в тренинге:Мини-лекции с использованием слайдов.Работа с раздаточными материалами.Деловые холодный обзвон ролевые игры.Мозговой штурм.Кейс-стади.Коммуникативные кейсы.Видеоанализ.Групповые дискуссии.Продолжается набор в группу на двухдневный открытый тренинг по переговорам, который состоится 04-05 июля 2006 года:«Стратегические переговоры: противостояние манипуляциям» Цели проведения тренинга: Развитие навыков: анализа деловой ситуации холодный обзвон рынка; анализа холодный обзвон прогноза действий конкурентов холодный обзвон партнеров; подготовки холодный обзвон проведения переговоров; принятия решений в условиях цейтнота холодный обзвон неопределенности; предпринимательского мышления холодный обзвон креативности; внешней холодный обзвон внутренней коммуникации; эффективного проведения оперативных совещаний; решения бизнес-задач в условиях постоянного изменения рынка холодный обзвон поступления новых вводных. Центральным холодный обзвон самым необычным звеном данного тренинга является стратегическая бизнес-игра «Акции». Данная игра имитирует реальное поле конкуренции холодный обзвон взаимодействия компаний-игроков одного рынка. Вся группа участников делится на 5 мини-групп – команды по 2-3 человека. Вся группа получает общую инструкцию – правила игры. Каждая мини-группа получает информацию о своих ресурсах на момент начала игры. Все команды имеют равный стартовый капитал, но состоящий из разных элементов: акций холодный обзвон денег на счету. На основе анализа полученной информации команды разрабатывают стратегию собственной работы на ближайшие часы. В ходе бизнес-игры, игроки участвуют в 10-15 сессиях двусторонних, холодный обзвон после дополнительной вводной, многосторонних переговоров с другими командами с целью обмена, покупки, продажи акций, тактику которых они разрабатывают в мини-группах в ходе оперативных совещаний. Каждые полчаса тренером-ведущим дается новая вводная, для тренировки навыка решения бизнес-задач в условиях постоянного изменения рынка. Затем проводится анализ продемонстрированной стратегии конкурентной борьбы холодный обзвон тактики ведения переговоров. Программа Теоретический материал с демонстрацией видеофрагментов. Серия упражнений на использование полученных знаний холодный обзвон подготавливающих к стратегической игре «Акции». Стратегическая игра «Акции» холодный обзвон анализ стратегий участников в игре. Видеоанализ тактики ведения переговоров каждым участником, индивидуальные рекомендации каждому участнику. Упражнения, специально подготовленные тренером для каждого участника по результатам работы первого дня тренинга холодный обзвон по результатам анализа стратегической игры. Эти упражнения позволяют отработать каждому участнику элементы, усиливающие индивидуальный стиль переговорщика. К концу тренинга участники смогут применять техники: Сбора информации о клиенте; Анализа предстоящих переговоров; Удержания цели переговоров; Основ активного слушания; Противостояния манипулированию; Осознанно применять навыки самопрезентации холодный обзвон реализации имиджа организации. Методы работы, используемые в тренинге: Мини-лекции с использованием слайдов; Тесты; Ролевые холодный обзвон деловые игры, упражнения; «Мозговые штурмы»; Работа с раздаточными материалами; Кейс-стади. Продолжается набор в группу на двухдневный открытый тренинг управленческих навыков, который состоится 28.02 - 01.03.2006 года: «Эффективный менеджмент» Цели проведения тренинга: Дать представление о теории управления, о применении принципов холодный обзвон инструментов 4 основных функций менеджмента: планирования, организации, контроля холодный обзвон мотивирования.Передать участникам систематизированное представление об эффективных приемах холодный обзвон методах управления для различных управленческих ситуаций - <ситуационное руководство>.Практически отработать предложенные методы в решении кейсов холодный обзвон в ролевых играх.Программа1. Понятие менеджментаСущность менеджмента холодный обзвон роли менеджера.Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.Обеспечивающие процессы: коммуникация холодный обзвон принятие решений.2. ПланированиеПостановка цели. Критерии эффективной цели – SMART.Принципы планирования: единство, участие, непрерывность.Тактическое холодный обзвон текущее планирование.Расстановка приоритетов. Окна Эйзенхауэра. Принцип Парето.АВС-анализ.Обучение эффективному планированию подчиненных.3. МотивированиеТеории мотивации. Иерархическая пирамида потребностей А. Маслоу – Ф. Мак-Клелланда. Модель Ф. Герцберга. Теория ожиданий В. Врума. Теория справедливости. Модель Портера-Лоулера.Психологические типы подчиненных холодный обзвон методы работы с ними в зависимости от принадлежности к тому или иному типу.Нематериальные способы мотивирования подчиненныхМетоды планирования работы руководителя по развитию холодный обзвон поддержанию мотивации своих подчиненных.4. Организация Ситуационное руководство. Уровни готовности подчиненных. Стили руководства. Постановка задач сотрудникам в соответствии с их уровнем компетентности.Постановка задач подчиненным. Принятие решения о распределении задач на основании соотнесения сложности самой задачи холодный обзвон уровня готовности к ней подчиненного.Делегирование. Принципы преимущества холодный обзвон сложности делегирования.Виды совещаний. Этапы совещания. Руководство совещанием. Ваше публичное выступление. Подготовка к совещанию участников совещания.5. КонтрольВиды контроля. Техника контроля.Контроль холодный обзвон оценка выполнения.Мотивирующая роль контроля холодный обзвон обратной связи.К концу тренинга участники смогут:Ознакомиться или систематизировать свои знания в области апробированных на практике современных управленческих технологий;Актуализировать холодный обзвон систематизировать уже наработанные холодный обзвон освоить новые навыки эффективного управления подчиненными;Более эффективно организовывать свое рабочее время холодный обзвон взаимодействие с коллегами;Научиться выбирать подходящие методы мотивации подчиненных;Увидеть управление холодный обзвон обучение как целостную картину.Методы работы, используемые в тренинге:Мини-лекции с использованием слайдов.Работа с раздаточными материалами.Деловые игры.Мозговой штурм.Кейс-стади.Ролевые игры.Видеоанализ.Продолжается набор в группу на тренинг "Активные продажи по телефону". Дата проведения: 23 – 24 мая 2006 годаАктивные продажи по телефонуТренер-консультант: Сорокина Ирина Тренинг предназначен для сотрудников, успешность деятельности которых зависит от эффективного общения с клиентами по телефону.Цель тренинга - повышение эффективности работы с клиентом по телефону. К концу тренинга участники смогут: Устанавливать контакт холодный обзвон завоевывать доверие в  первые минуты общения с клиентом.Использовать техники активных продаж холодный обзвон управления разговором по телефону.Быстро выявлять истинные потребности клиента холодный обзвон на их основе успешно проводить презентацию.Эффективно работать с возражениями клиента.Овладеть техниками работы с агрессивным или раздраженным клиентом.Снизить профессиональный стресс холодный обзвон овладеть методами борьбы с синдромом выгорания.Программа тренингаТема 1. Особенности контакта по телефону Специфика телефонного контакта;Законы телефонного общения;Правила телефонного этикета;Корпоративные стандарты;Этапы переговоров по телефону. Тема 2. Управление голосом холодный обзвон речьюТехника «правильной» речи;Упражнения для постановки «телефонного» голоса;Достижение правдивости холодный обзвон убедительности речи, симпатии по телефону;Постановка голоса "компетентного консультанта"; Способы снятия эмоционального напряжения клиента.Тема 3. Активные продажи при входящем звонкеЦели при входящем звонке: создание у клиента впечатления, как о надежной компании, предлагающей наилучшие условия холодный обзвон получение контактов клиента;Техники активного слушания (подтверждение, удивление, стимулирование, согласие), удержание абонента; Умение услышать холодный обзвон понять то, что имел в виду клиент;Умение передать клиенту, что его выслушали холодный обзвон поняли;Формулирование цели дальнейшего разговора; Преподнесение конкурентных преимуществ компании;Программирование согласия, техника трех «да»;Техника допродажи: расширение объема холодный обзвон ассортимента закупок, представление новинок, в случае, если клиент постоянный;Фиксация результата контакта.Тема 4. Активные продажи при холодном (исходящем) звонкеСпособы сбора информации перед звонком;Алгоритм холодного (исходящего) звонка;Составление наилучшего рекламного текста обращения в сочетании с эффективным голосовым воздействием на потенциального клиента;Включение в текст ссылок на авторитетные для клиента источники;Психологическая подготовка к контакту;Преодоление барьера «секретаря»;Вступление в контакт.Приемы выяснения потребностей клиента; Демонстрация пользы товара или услуги по телефону;Удержание контакта с клиентом, отказывающимся от предложения;Работа по телефону с клиентом конкурентаОбмен информацией;Договоренность о дальнейшем контакте;Фиксация полученной информации.Тема 5. Повторный звонок клиентуПодготовка к повторному звонку: восстановление информации, составление плана разговора по методу «вилка»;Вступление в контакт при повторном звонке. Техника «Старый знакомый»; Презентация по телефону;Рассмотрение замечаний холодный обзвон возражений клиента: методы бумеранга, противовеса, отрицания, «не расслышал», встречных вопросов;Способы противодействия психологическим манипуляциям со стороны клиента;Договоренность о визите, переговоры о сроках;Завершение контакта, техника личного «якорения» клиента.Тема 6. Работа с возражениями холодный обзвон отговорками по телефонуОтработка навыка понимания холодный обзвон принятия возражений холодный обзвон отговорок; Использование возражений холодный обзвон отговорок для продолжения холодный обзвон углубления контакта;Работа с вопросами клиента;Ответы на возражения, связанные со сравнением с конкурентами.Тема 7. Типы трудных клиентов холодный обзвон методы работы с нимиЭкспресс-диагностика клиента по первым минутам телефонного разговора;Классификация трудных клиентов: их типы холодный обзвон виды. Общие правила работы с трудными клиентами;Деятельный клиент. Методы работы с деятельным (напористым) клиентом. Типичные манипуляции деятельного клиента холодный обзвон техники противостояние им. Метод «Донор»;Агрессивный клиент. Методы работы с агрессивным клиентом. Типичные манипуляции агрессивного клиента холодный обзвон техники противостояние им. Правило «60 секунд»;Аналитичный клиент. Методы работы с клиентом-аналитиком. Классические манипуляции аналитичного клиента холодный обзвон методы работы с ними. Техника «Встроенной схемы»;Коммуникативный клиент. Особенности работы с коммуникативным клиентом, трудности противостояния его манипуляциям. Техника «Ловец вздоха»;Виды ситуативно-сложных клиентов: юридически грамотный/безграмотный, имеющий обоснованное/не обоснованное мнение, располагающий/не располагающий временем;Особенности представления клиентам различных психологических типов информации по комплектации, холодный обзвон также линейке цен.Тема 8. Планирование работы по телефонуПостроение графика работы по телефону;Создания сценария переговоров;Определение временного ресурса звонка, принципы контроля за временем, в ходе телефонных переговоров;Бланки фиксации телефонных переговоров;Анализ общей динамики телефонных переговоров;Психотехники сохранения высокой работоспособности.Методы работы, используемые в тренинге:Мини-лекции с использованием слайдов.Работа с раздаточными материалами.Деловые игры.Мозговой штурм.Кейс-стади.Ролевые игры.Видеоанализ.По окончании тренинга выдается сертификат. Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь © Кадрово-консалтинговая компания ТОПКАДР. 2005 г.При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна.Наш адрес: 109428, г. Москва, Рязанский проспект, д.8А, стр.14, этаж 13, 14телефон/факс: 232-05-61e-mail: topkadr@topkadr.ru разделы пбоюл выделение кислорода книга кремль озеленение очистка подогреватель выборочный лак холодильник neff метробонд тонировка детский гинеколог ковры резиновый залог кострома купить отвед цвет гармония проведение анкетирование медикаментозный прерывание беременность газонокосилка black decker билет russia music awards урок охота жаропрочный фарфор revol лечение зарубежом высокотемпературный электроизоляция здание лмк стелаж пищеблок холодильник бош крот-95 планирование день договор суррогатный мать отбеливание белье cad купить корвет-телеком безоперационное прерывание беременность ваза 21102 ваза 2115 слоеный изделие стелажи асбест купить видеокарту зеркало babyliss 100 девчонка одна лифт hi-fi доставка решетка оцинкованный холодильник норд экг 4у покраска рчв стелаж dhl изолента хб купить стиральный восстановление удаленный информация беременность род аденома санфаянс санфаянс санфаянс санфаянс nokia 6021 купить изготовление презентация врач акушер гинеколог высокотемпературный электроизоляция фосфорецирующая краска контакт контактор создание анимационный клип ваза 21102 kiev apartaments rent компания петрокатридж рассылка peg perego venezia организация похорон нужный билет набор гинекологический басейны intex стальной топкий spartherm узи сделать виниловый дирижабль доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров доставка кулеров иномарка иномарка иномарка иномарка иномарка иномарка иномарка иномарка иномарка иномарка газонокосилка dolmar слабость головокружение холодильный централь сбор д/полоскания горло зубной боль сбор д/полоскания горло зубной боль сбор д/полоскания горло зубной боль сбор д/полоскания горло зубной боль sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 sharp ar-m205 сенсорный экран лечение зарубежом сушильный машина ardo циклон сцн-40 производственный тара мустанг лазер восстановление удаленный информация fargo мва мва мва мва мва мва мва мва мва мва мва мва мва мва подгонный компенсатор danfoss гайковерт озеленение купить k800i telecomfm gsmphone управление иваново vps vds туба машина крановый тележка 5440.14 (крышка) сканер штрихкодов сканер штрихкодов сканер штрихкодов холодный обзвон холодный обзвон холодный обзвон холодный обзвон холодный обзвон холодный обзвон холодный обзвон холодный обзвон холодный обзвон