холодный обзвон

КПГ командообразование тренинги семинары презентации переговоры менеджментПоиск" style="height: 14px" onclick="return checkFind();" />Тел:+7(495) 933-87-01 E-mail:info@kpg.ruО компанииТренерыТренингиПубликацииКонтакты ИсторияЦенности холодный обзвон Философия работы с клиентамиДостиженияОбращение старших ПартнеровСветлана ИвановаНаталья ЛебедеваКарина ОлейникДмитрий БолдогоевОксана ЖигилийАлексей СкуратовАнна ГлотоваЭмма БорчаниноваРасписание открытых тренинговКорпоративные тренингиНаши клиентыНаши партнерыИстории успехаОтзывыСтатьиКниги Светланы ИвановойТренерыКлиентский сервисАдминистративный отделСхема проездаСТАТЬИнет обложки«Корпоративные мероприятия для сотрудников. Матрица «10 шагов к празднику»Дата публикации: 12 февраляИздатель: --Автор: Анна ГлотоваКорпоративные праздники – один из действенных механизмов нематериального стимулирования персонала. Важность правильной организации праздников часто недооценивается со стороны руководства компании. Между тем планирование корпоративных мероприятий должно быть частью общей стратегии организации холодный обзвон соответствовать целям холодный обзвон задачам ее кадровой политики. Корпоративные праздники создают позитивную атмосферу в коллективе.Данная статья, я надеюсь, поможет тем, для кого праздники, холодный обзвон вернее организация холодный обзвон проведение праздников/корпоративных мероприятий в компании – есть непосредственная обязанность. Опираясь на многолетний опыт в проведение корпоративных мероприятий, я сформировала четкую схему, или Матрицу «10 шагов к празднику»! Системный подход к этому непростому процессу холодный обзвон позволял мне долгие годы делать это с удовольствием холодный обзвон фантазией. Но давайте по порядку. Итак, Шаг 1 – Празднику быть.Но для начала нужно иметь четкую классификацию праздников, согласно той корпоративной культуре, которая есть у вас в компании. Как правило, в подавляющем большинстве компании – основные поводы, которые отмечаются это – Новый Год, День рождения компании, профессиональный или отраслевой праздник . Конечно же , не остаются без внимания холодный обзвон любимые праздники по «гендерному» признаку – 8 Марта холодный обзвон 23 февраля, но они обычно отмечаются более скромно. У любого мероприятия есть 3 характерных признака: Повод/Цели (какие преследуем холодный обзвон решаем) Количество сотрудников/гостей БюджетПредлагаю считать их основополагающими для определения масштабности мероприятия.Давайте подробнее остановимся на первом признаке. Повод это холодный обзвон есть красный день календаря или особенная дата для компании. А вот цели могут быть самые разнообразные. Вот самые распространенные цели, которые пытаются решить компании посредством проведения мероприятия:Праздник как праздник Тим-билдинг. Формирование холодный обзвон закрепление корпоративной культуры Мотивация. Поощрение Единый дух Социальная политика Внедрение идеи или моделей поведения.И самое главное, что никогда не надо ставить знака равенства между Поводом холодный обзвон Целями. Возможно, мероприятие будет веселым холодный обзвон удачным, но если вы, как организатор совместно с руководством компании не определили целей мероприятия, то знайте, что половина бюджета была потрачена Вами впустую. Хотя, сейчас очень актуальна следующая тенденция: все корпоративные мероприятия проходят под бодрым лозунгом «Тим-билдинг»! Существует ошибочное мнение: «повесилились» – значит «командообразовались».Но все чаще холодный обзвон чаще в крупных отечественных компаниях явно прослеживается перспектива смещения акцента корпоративных событий с Corporate Events на HR Events, то есть на мероприятия с акцентом на решении проблем управления персоналом (см. пункты 3-6) Шаг 2. Команда, которая делает праздник.На данном этапе необходимо четко для себя разделить те направления, которые вы будете делать самостоятельно холодный обзвон те, которые вы отдадите внешним провайдерам – Event-агентствам. Спрос на грамотно организованные корпоративные мероприятия постоянно растет – всё больше холодный обзвон больше компании готовы обращаться «за праздником». В Москве более 400-х кампаний работающих на рынке организации холодный обзвон проведения мероприятий. НО при этом их деятельность базируется исключительно на аутсорсинге, иногда услуга перезаказывается по несколько раз. Качество подобных услуг крайне нестабильно, холодный обзвон цены превышают допустимые/разумные пределы в несколько раз! Если у вас еще пока не было опыта общения с Event-Агентствами, то вот темы, которые стоит затронуть при первой встрече:Сколько лет компания на рынке. Опыт, Рекомендации. Большой плюс для компании, – наличие положительных отзывов холодный обзвон рекомендаций от других клиентов, для которых уже проводили торжественные события. Почти половина новых заказов формируется по рекомендациям. А еще лучше посетить какое-нибудь мероприятие, которые они проводят для клиентов – ведь недаром говорится в русской пословице « лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Наличие лицензии. (Например, для предоставления транспорта холодный обзвон питания должны быть соответственно транспортная лицензия холодный обзвон лицензия на организацию питания холодный обзвон так далее. Если в программе мероприятия планируется задействовать сложную технику или средства – веревочные аттракционы, гидроциклы, пиротехнические эффекты, то на них должны быть оформлены специальные сертификаты или заключения о безопасности)4. Прайс-листы с фиксированными ценами.Проводя тренинги по организации холодный обзвон проведению корпоративных праздников – мы с участниками заполнили таблицу преимуществ холодный обзвон недостатков самостоятельной подготовки или обращения к провайдерам. Таблица«+» холодный обзвон «-»Делаем своими силамиОбращаемся к Event-АгентствамЧастично или «под ключ»«+»Соответствие ожиданиям холодный обзвон целям Экономия денег Адекватность корпоративной культуре Самореализация сотрудников, участвующих в подготовке холодный обзвон проведении праздников. «+»Креативность Профессионализм/Качество услуги Экономия времени Вопрос престижа «Есть с кого спросить»«-»1.Большие затраты (сил, времени)2. «Конфликтность»3. Непрофессионализм «-»«Дорого», иногда неоправданно. Не попадание в корпоративную культуру Отсутствие вовлеченности сотрудников компании в процесс Проблема «неправильного» выбора подрядчика Формализм мероприятияШаг3. Как придумать/выбрать правильную концепцию. Особой популярностью пользуются тематические или сюжетные сценарии, которые обыгрываются во всех элементах мероприятия: начиная от приглашения, украшения зала, блюд в меню, концертной программы холодный обзвон заканчивая памятными сувенирами.Самое важное, чтобы выбранный или придуманный вами сценарии органично сочетался в возможной официальной частью мероприятия - подведением итогов работы компании за год, награждением сотрудников, холодный обзвон т. д… Всё новое – это хорошо забытое старое. Приведу Вам ряд тем холодный обзвон сюжетов, которые чаще всего используются в сценариях для корпоративных мероприятий:1. «Оскар» - Награждение сотрудников в разных номинациях2. «Пионерский лагерь», «Пионерская зорька» - возврат в детство (летняя тема)3. “Come back to the USSR” – Ностальгия по соцреализму4. «О спорт! Ты – мир!» ( Спортивные соревнования Олимпиады, Пейнтбол, Боулинг) -5. Национальные вечеринки (украинская, узбекская, грузинская, итальянская, холодный обзвон т.д.)6. «Фильм!Фильм!Фильм!» («Ирония судьбы», «Маска», «Карнавальная ночь» холодный обзвон т.д.)7. БАЛ (цветов, у Золушки, Белый, Розовый, Голубой, бабочек, Хрустальный, шоколадный)8. ТВ-программы («Поле чудес», «Угадай мелодию», «Слабое звено», «Кто хочет стать миллионером», «Самый умный», «Фабрика звезд», «КВН», «Форт Баярд»)9. «В гостях у сказки»- («Три поросенка», «Морозко», «Теремок», «Бременские музыканты» холодный обзвон т.д.)10. Голливуд (Шрек, Супергерои, Дети шпионов, Мадагаскар) холодный обзвон т.д.11. ЭКШН - Агент ОО7, Агенты Национальной Безопасности12. КАРНАВАЛ (Бразильский, Венецианский, Костюмированный)13. Дискотека 80-х14. Корпоративный мюзикл/капустник – в последнее время проводят в формате «Комеди Клаб»Каждую тему можно развивать холодный обзвон делать очень красиво холодный обзвон оригинально! Но мой самый главный вам совет: - Привлекайте к развлекательной программе своих сотрудников холодный обзвон коллег. Поверьте, гораздо интереснее холодный обзвон веселее смотреть на топ-менеджеров в костюмах Шехерезад, исполняющих танец живота или на Веру Ванну из финансового департамента в роли Дюймовочки – чем на весь цвет российской эстрады вместе взятых!!! Для этого надо заранее продумать степень участия: это могут быть сольные номера или номера, подготовленные отделами или службами, холодный обзвон самый идеальный вариант- микст их сотрудников разным отделов. Что называется «Тим-билдинг» в действии! Шаг 4. Площадка для мероприятияНа выбор площадки для мероприятий влияет целый ряд факторов: сезонность, статус мероприятия холодный обзвон количество гостей, бюджет. Если речь идет о летних мероприятиях – то преимущество отдается мероприятиям на свежем воздухе, холодный обзвон если говорим о мероприятиях в холодные сезоны – то во главу угла встает количество гостей. В случае, если в компании работает до 200 человек – к Вашим услугам все рестораны города Москвы, если от 200 до 700 человек – то уже необходимо себе присматривать ночные клубы или развлекательные центры, ну холодный обзвон если в компании от 1,000 холодный обзвон более сотрудников – то вам уже нужны специальные площадки, способные вместить холодный обзвон разместить такое количество гостей. Список подобных площадок с расценками существует во всех Event-Агентствах холодный обзвон ресторанах выездного обслуживания, которые работают на этих площадках. Самыми престижными площадками считаются Гостиный Двор, Манеж, Форум-Холл, Пушкинский музей, цены в сезон – пятизначные цифры холодный обзвон бронировать дату на новый год стоит в июле месяце. Но каждый год появляются неординарные площадки – крыши высоток, заброшенные цеха заводов, взлетные полосы аэродромов, грузовые баржи…В случае, если Вам не приходилось выбирать площадку – то при выборе обратите внимание на следующие моменты: 1. Какая реальная вместимость зала (не будет ли тесно)2. Эстетический вид или как говорят клиенты/заказчики «необшарпанные» стены3. Узнайте, когда последний раз был ремонт4. Гардероб, Туалетные комнаты ( наличие холодный обзвон состояние)5. Зал для сбора холодный обзвон встречи гостей6. Сцена7. Есть ли «Свет холодный обзвон звук», либо это дополнительные затраты. В 70% площадок этот пункт отсутствует.8. Танцпол9. Гримерки10. Подсобные помещения для кейтеринга (с подводом электричества на 220 холодный обзвон 380 Вт)11. Охрана12. Удаленность от центра, метро. Как гости будут добираться домой?Шаг 5. МенюОдин из самых ответственных шагов холодный обзвон самый «вкусный». Ну что за праздник без угощения? Самые популярные разновидности столов на корпоративных мероприятиях:Коктейль Один из самых распространенных форм приемов. Обычно сравнительно непродолжителен по времени холодный обзвон позволяет принимать значительное количество гостей (презентации, показы мод, церемонии награждения холодный обзвон открытия). Это прием, на котором гости едят холодный обзвон пьют стоя. Коктейльный стол отличается от остальных столов тем, что на нем нет ни тарелок, ни вилок. Закуски холодный обзвон напитки сервируются на больших блюдах холодный обзвон предлагаются официантами в обнос. В качестве столовых приборов гости используют деревянные или пластмассовые палочки-« шпажки». ФуршетОсновной прибор при сервировке – закусочная вилка. Отсюда холодный обзвон происходит название – «а-ля фуршет», что в переводе с французского означает «на вилку». Удобен для приемов с большим количеством гостей. На столах, помимо еды, помещаются стопками тарелки, раскладываются ножи холодный обзвон вилки. Гости подходят, берут тарелки, столовые приборы холодный обзвон выбирают приглянувшуюся им закуску на общих блюдах. Среди главных преимуществ фуршета – много гостей холодный обзвон свободное перемещение гостей.Шведский стол (с посадкой)Столы сервируются в виде буфетной стойки «по-шведски», устанавливают у стены или посередине комнаты. Здесь размещают холодные холодный обзвон горячие закуски, салаты, соусы, хлеб, шевен-диши с горячими закусками холодный обзвон гарнирами, соусы, кондитерские изделия, фрукты холодный обзвон т.д. В отдельно оборудованном баре рядами ставят рюмки, бокалы, алкогольные холодный обзвон безалкогольные напитки. Закусочные тарелки – стопкой, горки с салфетками. Столы, за которыми рассаживаются гости, ставят отдельно холодный обзвон не сервируют. БанкетСамая торжественная сервировка, самая дорогая холодный обзвон статусная. Банкетные столы сервируют столовыми тарелками, приборами, стеклом холодный обзвон салфетками строго в соответствии с меню. При обслуживании банкета блюда холодный обзвон закуски подаются в определенной последовательности, согласно утвержденному регламенту мероприятия.БарбекюЛето. В отношении холодных закусок меню соответствует ассортименту холодный обзвон обслуживанию «шведского стола». Горячие блюда готовятся на мангалах. Одна из особенностей – «анимация» приготовление блюд на живом огне в присутствии гостей. (Блинная станция, барашек на вертеле, ягодное фламбе холодный обзвон т.д.) Предварительно необходимо согласовать меню с рестораном холодный обзвон обратите внимание, что есть золотое правило – на 1 гостя примерно около 1 килограмма еды, без фруктов холодный обзвон напитков. При составлении меню важно соотношение мужчин холодный обзвон женщин. Если больше мужчин – акцент на мясные закуски, соленья, маринады, горячие закуски холодный обзвон вариации горячих блюд. Если женщин больше – рыбные закуски, овощные салаты, фрукты холодный обзвон разнообразный сладкий стол. Ассортимент напитков должен быть разнообразен – крепкие алкогольные напитки, шампанское, вино, минеральная вода холодный обзвон соки. Также при составлении меню следует учитывать продолжительность мероприятия – чтобы не получилось так, что в первый час гости всё съели… Вот примерно как должно выглядеть меню ( по ассортименту холодный обзвон выходам в граммах)«Сколько вешать в граммах – 1 гостю, чтобы было весело холодный обзвон вкусно»Пример Банкета с регламентом (19:00 – 24:00)Составление меню из расчета на 1 персону.Мясное ассорти – 100 гр.Рыбное ассорти – 100 гр.Салаты - 4-5 наименований 300 гр.Маринады – 70 гр.Горячие закуски – 100 гр.Горячее – 200-300 гр. (! На банкете горячее блюдо подается сразу с подгарнировкой)Десерты – 70-100 гр.Фрукты - 200-300 гр.Напитки:Водка – 100 гр.Шампанское – 150 гр.Вино красное – 250 гр. Вино белое - 150 гр. Сок - 0,3лМинеральная вода – 0,3лВ случае, если Вы решили воспользоваться услугами Ресторана выездного обслуживания, то имейте в виду, что они обычно рассчитывают холодный обзвон озвучивают Вам цену услуги на 1 персону. В эту цену входит:- Стоимость блюд- официантское обслуживание- транспортная доставка оборудования, инвентаря холодный обзвон продуктов к месту проведения- аренда мебели (столы холодный обзвон стулья)- аренда текстиля (скатерти, салфетки, напероны холодный обзвон т.д.) - флористическое оформление столов холодный обзвон фуршетных линий – необходимо уточнитьШаг 6. «Приглашение на праздник»Как говорил Станиславский – «Театр начинается с вешалки», так вот для гостей любое мероприятие начинается с приглашения.Каковы каноны приглашения. 1. Внешний вид приглашения должен отражать статус холодный обзвон стилистическую направленность мероприятия.2. Приглашения необходимо рассылать как минимум за 3 недели до дня проведения. После этого необходимо сделать 2 телефонных звонка. За 2 недели – получили? И планируете ли прийти? За несколько дней до даты – подтвердите свое присутствие.3. В приглашении должны быть указано: Дата, Время, Регламент мероприятия, Адрес холодный обзвон как добраться, Dress-code (в идеальном приглашении), на одну или 2 персоны приглашение.4. Ваше приглашение должно интриговать холодный обзвон создавать настроение. У получателя должно возникнуть стойкое впечатление, что если он не придет, то он пропустит главный праздник в своей жизни. В случае, если Очень распространенная практика «два в одном» - приглашение + купон для лотереи. Если Вы подойдете со всей серьезностью к информации, размещенной в приглашении, то Вам гарантированы гости, которые придут вовремя, в соответствующих статусу мероприятия нарядах, с настроением холодный обзвон драйвом. Шаг 7. Подарки«Перед Новым годом Москву наводнили партией поддельных елочных игрушек. Выглядят как настоящие, холодный обзвон вот радости от них – никакой»Все любят подарки. Но не все умеют их делать холодный обзвон преподносить. Это относится как к отдельным людям, так холодный обзвон к компаниям. Мода на подарки существует. Удивлять стало все сложнее, поэтому на первый план выходят нестандартные подарки.Офисными подарками уже никого не удивишь. Модны «домашние» подарки – для дома, для семьи. Люди все больше внимания уделяют своему дома. Они устали от суеты холодный обзвон ищут уюта холодный обзвон тишины.Например, Свечи – многолетний лидер Новогодней темы. Я искренне верю, что свечи сжигают негатив трудного дня.Упаковка едва ли не важнее самого подарка. Универсальный вариант упаковки подарка мужчине – в виде посылки или бандероли. Сначала в вельветовый или холщовый мешочек/ холодный обзвон потом в крафтовую бумагу/ перетягивается бечевкой холодный обзвон заливается печатью из сургуча. Желательно, чтобы печать была с логотипом Вашей компании.Последняя мода в женском подарке – декорирование живыми цветами. Откровенный «моветон» - дорогие подарки. «Деньги не приносят того счастья, которого мы от них ожидаем»…Во многих компаниях, особенно западных - сотрудникам запрещено принимать подарки, дороже 100 долларов, иначе это расценивается как взятка или подкуп.Придумывать холодный обзвон преподносить подарки – это целое искусство. И самое страшное для подарка это формализм, когда подарок делается без души, холодный обзвон согласно выделенному бюджету холодный обзвон категории. У меня есть Памятка «Какой должен быть подарок» - там всего 7 пунктов, как 7 нот или 7 цветов в радуге холодный обзвон их нетрудно запомнить: Подарок должен быть приятным для глаз (визуалы) Подарок должен быть приятным на ощупь: мягким, шелковым, лаковым… «Приятно трогать холодный обзвон держать в руках». (кинестетики) Подарок «должен звучать»!: шуршать бумагой, булькать, греметь, звенеть. Вручается под музыку холодный обзвон грохот петард… (аудиалы) Подарок должен погрузить человека в воспоминания, детство, мечту, сон, фантазии… Подарок должен приятно холодный обзвон вкусно пахнуть! Подарок не имеет право быть безвкусным – съедобен он или нет! Подарок должен вызывать улыбку!Каждый раз, задумываясь о подарке холодный обзвон рассматривая варианты – попробуйте «прогнать» их по этим пунктам…Вот мой краткий список подарков, которой «с честью» прошел через эти ноты холодный обзвон цвета:· Валенки с атласными нашивками «left” “right”. Телогрейка с шелковой подкладкой· Грелка в свитере· Боеприпасы на 23 февраля (Банка тушенки, Палка колбасы холодный обзвон Водка , упакованные как бандероль)· Лимонные дольки на Новый год· Посылка холодный обзвон письмо от мамы на 23 февраля· Набор для глинтвейна в деревянной коробке с рецептом холодный обзвон высоким бокалом· Банка с домашним печеньем· Варежки на резинке· Настоящее Режиссерское кресло с фамилией получателяШаг 8.Календарный план – «Обратный отсчет» - До праздника осталось….Это шаг, о котором надо помнить еще в самом начале подготовки к мероприятию. Не забывайте всё планировать, холодный обзвон желательно планировать в письменном виде. Определять сроки, расставлять точки контроля. Назначать ответственного за каждый пункт. Составление календарного плана позволяет экономить холодный обзвон деньги, холодный обзвон время.Вот план, который мы вместе составили на тренингеОпределены следующие параметры:Повод холодный обзвон Цели Бюджет Дата проведения Количество гостейВыбор Event-Агентства Составление технического задания «от нас» Проведение Тендера. Рассматриваем 2-3 агентства Выбор Агентства. Посещение одного из их мероприятий, либо получение рекомендаций.Выбор площадки Осмотр Бронирование Определение координатора по площадке Совместный осмотр с подрядчиками (свет, звук, гримерные, электричество, гардероб холодный обзвон туалетные комнаты) «Тест-драйв» - посещение площадки во время проведения там мероприятия Доставка к месту мероприятия холодный обзвон разъезд гостей после мероприятия«Зрелища» Согласование холодный обзвон утверждение сценария Определение координатора по развлекательной части Выбор ведущего «Демо-кассеты» задействованных артистов Проработка части развлекательной программы, где участвуют сотрудники«Хлеб» Выбор ресторана/кейтеринга Определение координатора Составление холодный обзвон утверждение меню Дегустация (образец накрытия стола холодный обзвон дегустация блюд) Алкоголь на мероприятии «Детали»Приглашения. Печать. Рассылка. ОбзвонПодарки. Придумаваем/подбираем. Упаковываем. Доставляем.Не забудьте: накануне праздника - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПРОГОН обязательноШаг 9. Оценки эффективности. «обратная связь» Вот холодный обзвон еще прошло одно мероприятие. В случае, если для вас организация холодный обзвон проведение было непосредственной обязанностью – то у Вас осталось еще 2 последних шага по Матрице.Необходимо подвести итоги. Отметить все успехи, провалы холодный обзвон погрешности, дабы на следующем мероприятии не повторять ошибок, либо провести еще на более высоком качественном уровне.Подведение итогов холодный обзвон получение обратной связи должно проходить на нескольких уровнях. Во-первых, итоги должны подвести для себя сами организаторы, ведь только они знают, что задумывалось холодный обзвон что получилось в итоге. Во-вторых, нужно спросить у непосредственных участников мероприятия, то есть у гостей. Эффективней всего это сделать в виде анкеты обратной связи. Составьте анкету с 8-10 вопросами (не больше) холодный обзвон попросите оценить по 5-ти бальной шкале, либо «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «отвратительно»/»ужасно» - сделайте пустые строчки для дополнительных высказываний восторгов либо негодования.В случае, если Вы сделаете анкету анонимной, то вероятность получить более достоверную, эмоциональную оценку, увеличивается. А если, попросите оставить назвать себя – то возможно получение социально-ожидаемых ответов. Какие ответы необходимы – выбор за Вами. И, наконец, последний шаг! Шаг в будущее … Шаг 10. «В жизни всегда есть место празднику». Готовимся к следующему. Занимаясь организацией праздников к компании на постоянной основе – старайтесь создавать свои традиции! Это «правильно»! Это «по-настоящему»!Проработав в крупном отечественном холдинге более 7-ми лет, из года в год каждое 8 марта все топ-менеджеры мужчины в белых сорочках с цветами в руках встречали всех сотрудниц на ресепшн. Это стало традицией/легендой, о которой рассказывали всем новеньким сотрудницам, холодный обзвон холодный обзвон у топ-менеджеров мужского пола было записано как один из пунктов контракта «Обязанности в марте месяце »J Это очень незначительный, но показательный пример.Каждый раз, когда я провожу тренингу по организации холодный обзвон проведению праздников, для меня очень важен эмоциональный настрой холодный обзвон желание придумывать холодный обзвон создавать праздники. И я всегда привожу фразу А.С.Экзюпери, в которой, слушателям предлагаю заменить слово «море» на слово «праздник»…«Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, чтобы все спланировать, разделить работу, достать инструменты холодный обзвон рубить деревья, надо заразить их стремлением к бесконечному морю. И тогда они сами построят корабль». В случае, если у вас есть стремление, то теперь у Вас есть холодный обзвон Матрица, которая, надеюсь, поможет Вам, придумывать, организовывать холодный обзвон проводить красивые холодный обзвон эффективные корпоративные мероприятия. 2007 "KPG Training Center Ivanovaразделы маркировочная краска куллер купить нипель охота зверь лечение щитовидный железа лечение щитовидный железа лечение щитовидный железа лечение щитовидный железа лечение щитовидный железа лечение щитовидный железа лечение щитовидный железа обзвон лак эмаль слименд лифт стоматологический услуга dunlup 205 55 r16 dunlup 205 55 r16 dunlup 205 55 r16 dunlup 205 55 r16 сканер штрихкодов сканер штрихкодов сканер штрихкодов сканер штрихкодов сканер штрихкодов сканер штрихкодов холодный обзвон холодный обзвон